Satisfacción laboral y rotación del personal en empresas del rubro hotelero (Trabajo de investigación Parcial)

Abstract

RESUMEN Para realizar el análisis del sector hotelero, se recurrió a la búsqueda de información sistemática donde se recopilaron estudios de revistas científicas y tesis de las universidades más importantes del país y del mundo, en ellas se detallaban los puntos más importantes de la satisfacción laboral, la rotación de personal y todo lo que tiene relación directa con el tema. Según las fuentes consultadas, se determinó que la satisfacción laboral está vinculada a la calidad de servicio de igual manera, se hallaron evidencias que reafirman que los bajos niveles de motivación, la insatisfacción en el tema salarial, la ausencia de beneficios sociales y desarrollo personal y profesional son las principales causas para que los colaboradores decidan abandonar sus puestos de trabajo. También se menciona la relación que existe entre la satisfacción laboral y la satisfacción con la vida. Con esta investigación se pretende comunicar la importancia del capital humano en las empresas del sector hotelero, ya que finalmente son los colaboradores quienes tienen contacto directo con el cliente externo. Ofrecer un ambiente grato de trabajo, bienestar y equilibrio entre la vida laboral y profesional resulta ser la clave para lograr que el personal se sienta parte de la organización.

PALABRAS CLAVES: Satisfacción laboral, motivación, calidad, servicio al cliente, rotación de personal,